Foco en Cliente o Foco en Producto
La diferencia entre la mirada de cliente y la mirada de producto. Depende donde pongas la energía, la pasión, la motivación, todo se va a uno o a otro. Si es al producto, permanentemente estamos pensando en él, y el cliente es un mal necesario que hay que atender porque es el que consume el producto y paga, y tiene que estar contento, pero no tenemos la energía puesta en la satisfacción del cliente, en lo que le pasa. En cambio otros tienen el foco en que el cliente esté contento, y el producto pasa a un segundo plano.
Las dos partes son importantes, aunque el mundo de los negocios exige más atención en el cliente que en el producto, o mejor dicho, tiene más ganancias el que entiende más al cliente que a su producto. Pero cualquiera sea la desatendida debemos arbitrar los medios para que alguien se enfoque en lo que falta, ya sea en los clientes para el que tiene el foco en el producto y viceversa.